E-réputation des professionnels de santé

Un avis publié en quelques secondes peut peser durablement sur une patientèle construite en plusieurs années. Les professionnels de santé sont, à cet égard, dans une situation singulière : ils sont exposés comme n’importe quel commerce, mais privés des moyens de réponse dont dispose n’importe quel commerçant.

Le cabinet Louise Boulet avocat accompagne les médecins, chirurgiens-dentistes, vétérinaires et autres professionnels de santé confrontés à une atteinte à leur réputation en ligne, ainsi que les structures d’exercice, cabinets de groupe, centres de soins, cliniques à Paris et dans toute la France.

Faire supprimer un avis Google injurieux ou diffamatoire, obtenir le déréférencement d’un contenu préjudiciable ou faire cesser une campagne de dénigrement : chaque situation appelle une réponse juridique adaptée, respectueuse du secret professionnel et des règles déontologiques.

Louise Boulet, avocate en e-réputation des professionnels de santé à Paris

Les enjeux réputationnels des professionnels de santé

Trois facteurs se conjuguent lorsqu’il est question de la e-réputation des professionnels de santé :

Le secret professionnel interdit de se défendre

Répondre publiquement à un avis suppose presque toujours de confirmer ou d’infirmer l’existence d’une relation de soin, la nature d’un acte ou le déroulement d’une consultation. Or ces éléments sont couverts par le secret, dont la violation est pénalement sanctionnée et constitue une faute déontologique. Le praticien se trouve donc face à une publication qu’il ne peut contredire, alors même qu’elle est parfois inexacte.

La visibilité conditionne l’activité

Le référencement d’un praticien et la note affichée à côté de son nom orientent concrètement le choix des patients. Une publication isolée peut ainsi produire un effet économique immédiat et mesurable.

Le cadre déontologique encadre la communication

Les règles ordinales relatives à la communication des professionnels de santé limitent ce qu’un praticien peut publier à son propre sujet. Une stratégie de réponse conçue pour un commerce ordinaire est, transposée à un cabinet médical ou dentaire, susceptible de constituer une faute.

Cette impasse est aujourd’hui reconnue par certaines instances ordinales elles-mêmes.

Les professionnels accompagnés

Médecins libéraux et hospitaliers, chirurgiens-dentistes, vétérinaires, pharmaciens, sages-femmes, masseurs-kinésithérapeutes, infirmiers, psychologues et psychiatres.

Le cabinet intervient également pour les structures d’exercice : cabinets de groupe, sociétés d’exercice libéral, centres de santé et cliniques.

Chirurgiens esthétiques

Notre intervention

Notre intervention en e-réputation

Trois façons de vous accompagner

Selon que l'atteinte est déjà là, qu'elle menace, ou que vous souhaitez l'anticiper.

Vous défendre

Le cabinet intervient dès la détection de l'atteinte. La stratégie suit quatre temps.

1
Analyser
Qualification juridique des publications litigieuses et évaluation des chances de succès, avant tout engagement de votre part.
2
Sécuriser la preuve
Constat par commissaire de justice, pour figer le contenu avant qu'il ne soit modifié ou supprimé.
3
Obtenir le retrait
Notification aux plateformes et hébergeurs, mise en demeure de l'auteur ou de l'éditeur, demandes de déréférencement auprès des moteurs.
4
Agir en justice
Identification des auteurs anonymes, référé lorsque l'urgence le justifie, action devant les juridictions civiles ou pénales.

Campagnes coordonnées et harcèlement en ligneConformité déontologique de votre communication

Vous former

Conférences et formations auprès des conseils départementaux de l'Ordre, des URPS, des syndicats et des associations professionnelles, consacrées aux avis en ligne et à la protection de la réputation des praticiens.

Référente e-réputation du syndicat Jeunes Médecins Voir un exemple d'intervention

Vous auditer

Analyse de votre présence en ligne, de vos avis et des contenus préjudiciables, avec identification des risques juridiques et recommandations d'actions adaptées.

Un avis vous porte préjudice ?Premier échange gratuit, réponse sous 24 h.

Décrire ma situation

Questions fréquentes sur la e-réputation des professionnels de santé

K

L

Peut-on faire supprimer un avis Google négatif visant un professionnel de santé ?

Oui, dans certains cas. Un avis peut être retiré lorsqu'il est illicite : propos diffamatoires ou injurieux, faux avis émanant d'une personne qui n'a jamais été patiente, atteinte à la vie privée ou révélation d'informations couvertes par le secret. Un avis simplement négatif mais sincère n'est, en revanche, pas supprimable en principe. Le cabinet analyse d'abord la qualification juridique du contenu, puis engage la démarche la plus efficace : signalement à la plateforme, mise en demeure de l'auteur ou action judiciaire.

K

L

Faut-il répondre soi-même à un avis négatif lorsqu'on est soignant ?

Prudence. Répondre publiquement conduit presque toujours à confirmer ou infirmer l'existence d'une relation de soin, ce qui peut violer le secret professionnel et constituer une faute déontologique. Avant toute réaction, mieux vaut faire analyser l'avis : une réponse maladroite peut aggraver la situation, là où une démarche juridique adaptée permet d'obtenir le retrait du contenu illicite.

K

L

Un avis peut-il être diffamatoire alors qu'il exprime un simple ressenti ?

Tout dépend de sa formulation. L'expression d'une opinion personnelle est en principe libre. Mais lorsqu'un avis impute un fait précis et faux (une erreur médicale inventée, un comportement mensonger), il peut constituer une diffamation ou un dénigrement, sanctionnés par la loi. La frontière est technique : c'est précisément le rôle de l'avocat de la qualifier.

K

L

Peut-on identifier l'auteur d'un avis anonyme ?

Oui. Une procédure judiciaire permet, dans certains cas, d'obtenir des plateformes et des hébergeurs les données d'identification de l'auteur d'une publication anonyme, afin d'engager ensuite une action à son encontre.

K

L

Combien de temps prend une procédure de retrait d'avis ?

Cela dépend de la voie retenue. Un signalement ou une mise en demeure peut aboutir en quelques jours à quelques semaines. En cas d'urgence caractérisée, une procédure de référé permet d'obtenir une décision rapide du juge. Le cabinet évalue les chances de succès et les délais avant tout engagement.

K

L

Le cabinet intervient-il partout en France ?

Oui. Installé à Paris, le cabinet accompagne les professionnels et les structures de santé dans toute la France, la plupart des démarches en matière d'e-réputation ne nécessitant pas de présence physique.

Pour aller plus loin : découvrez le parcours de Maître Louise Boulet, avocate au barreau de Paris, et l’accompagnement proposé par le cabinet aux professionnels de santé.

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